Diese Seite dient als erste Anlaufstelle für Sie als neuen Nutzer, sodass Sie sich schnell zurechtfinden und mit der Akquise beginnen können. Überspringen Sie diese Seite nicht, sondern lesen Sie alles in Ruhe durch - es wird Ihren Einstieg deutlich erleichtern. Die Bedienung der einzelnen Elemente im Backoffice kann man zwar durch ausprobieren auch versuchen zu verstehen - aber ohne das notwendige Verständnis darüber, was im Hintergrund passiert, wird man nicht die volle Kraft des Tools nutzen - für die Sie schließlich auch bezahlen!
Überblick der Systeme
Zu Beginn möchten wir Ihnen einen Überblick geben, welche einzelnen Teilbereiche in unserem System vorhanden sind, welche Aufgaben diese haben und wie diese auch untereinander zusammenspielen. Grundsätzlich gibt es 3 Teile, die bei der Akquise mit ARA zusammenspielen: LinkedIn inkl. SalesNavigator, Der ARA - Akquise Bot und das ARA Backoffice (in diesem befinden wir uns gerade).
LinkedIn ist die Social Media Plattform, für die unser System aktuell entwickelt wurde. Die Kontakte werden von LinkedIn geladen, die Konversation mit den Interessenten findet über LinkedIn statt und sie ist auch die Basis der Akquise. Sie benötigen grundsätzlich nur einen LinkedIn Account - Wir empfehlen Ihnen jedoch zusätzlich die Verwendung der Premium Version SalesNavigator, um die Akquise optimal nutzen zu können.
ARA Backoffice
Das ARA Backoffice liefert Ihnen alle relevanten Informationen, die Sie für die einzelnen Akquiseprozesse benötigen (Versenden neuer Kontaktanfragen, Beantwortung von Nachrichten, Follow-Up Nachrichten uvm.). Die Erstellung eines Tagflows (= Nachrichten-Kampagne, dazu später mehr), die Anzeige der Auswertungen und die Übersicht über alle Kontakte befinden sich auch im ARA Backoffice. Es ist sozusagen die Zentrale, in der auch die hauptsächliche Arbeit stattfinden wird.
ARA AkquiseBot
Der ARA AkquiseBot ist unser Synchronisationstool, das Informationen von LinkedIn ins ARA Backoffice lädt und umgekehrt. Der AkquiseBot ist darauf programmiert, menschliches Verhalten möglichst realistisch nachzuahmen, um dem Social Media Anspruch von LinkedIn gerecht zu werden und die Plattform nicht durch stumpfe Automationen zu entwerten. Unser Anspruch ist es, hochqualitative Gespräche mit Kontakten auf LinkedIn und daraufhin großartige Geschäftsbeziehungen aufzubauen - und nicht die Personen auf LinkedIn zu nerven oder ihr LinkedIn Erlebnis zu stören.
Das ICN Akquise System (ARA)
In diesem Abschnitt erklären wir Ihnen die essentiellen Elemente innerhalb des ICN Akquise Systems und wie Sie diese für Ihre Anforderungen einrichten können. Folgend sehen Sie eine Interaktive Grafik, die das Big Picture der ARA Backoffice Elemente darstellt. Sie können sich diese Grafik gerne in Ruhe ansehen, um einen Überblick zu erhalten, welche Elemente es gibt und vor Allem, wie diese Elemente zusammenhängen. Anschließend wird jeder Baustein darin einzeln erläutert.
Legende
| Element | Beschreibung | Notiz | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Unternehmen | Ein Unternehmen ist die organisatorische Einheit und zugleich oberster Bezugspunkt. Alle Elemente gehören zu einem Unternehmen und werden von einem (oder mehreren) User, der die Position CompanyAdmin besitzt, verwaltet. | Beim ersten Kauf wird Ihnen automatisch ein Unternehmen erstellt und Ihnen die Position CompanyAdmin zugeordnet. | ||||||||||
| Lizenz | Eine Lizenz ist ein käuflich zu erwerbendes Nutzungsrecht für unser ARA System. Ein Unternehmen benötigt eine Lizenz, um Elemente erstellen und damit arbeiten zu können. | Eine Lizenz ist zumindest ein Basis-Packet und kann durch Add-Ons individuell erweitert werden. | ||||||||||
| Lizenz - Limit | Jede Lizenz bestimmt, wie viele Elemente (User / Social Media Profile / Tagflows etc.) innerhalb eines Unternehmens erstellt werden können. Ein Basis-Packet definiert die Limits für alle zu erstellenden Elemente, wobei ein Add-On jeweils das Limit für ein bestimmtes Element erhöht. | Wir haben uns bewusst für dieses Abrechnungsmodell entschieden, da es aus unserer Sicht zum einen vollkommen transparent und zum anderen sehr fair ist. Man bezahlt als Nutzer nur das, was man wirklich benötigt und ist nicht gezwungen, ein größeres Paket zu kaufen, weil man z.B. nur einen Tagflow mehr benötigen würde. | ||||||||||
| User / Mitarbeiter | Ein User ist ein Account mit Zugangsdaten, einer Position und den damit verbundenen Rechten innerhalb eines Unternehmens. Ein User (Account) kann auch zu mehreren Unternehmen gehören, wobei die Position und Rechte vom Unternehmen abhängen (z.B. CompanyAdmin von Unternehmen 1 und Marketing Mitarbeiter von Unternehmen 2). | Falls Sie Inhaber oder Mitarbeiter einer Marketing Agentur sind, so können Sie mehrere Unternehmen erstellen und die Software auch für Ihre Agentur-Tätigkeiten nutzen. Melden Sie sich dazu direkt an uns, falls Sie dies noch nicht getan haben! | ||||||||||
| Positionen und Rechte | Wie bereits erwähnt, beinhaltet das ganze Backoffice ein Rechtesystem, die durch Positionen zugeteilt werden. Jedem User können eine oder mehrere Positionen zugeordnet werden - damit wird bestimmt, welche Menüpunkt der User sieht und damit bearbeiten kann. | Informieren Sie sich hier, welche Positionen es gibt und welche Rechte damit verbunden sind. Positionen und Rechte | ||||||||||
| Social Media Profile | Jedes einzelne Profil, über das Sie Akquise betreiben möchten, muss im Backoffice als Social Media Profil hinzugefügt werden. Die Kontake inklusive Chats finden immer auf einem Social Media Profil statt und müssen diesem zugeordnet werden können. Des Weiteren muss ARA sich mit Ihren Anmeldedaten einloggen und alle relevanten Akquise-Informationen auslesen können. Es können mehrere User mit einem Social Media Profil arbeiten - dazu kann in der Social Media Profil Bearbeitungsmaske eingestellt werden, welche User darauf Zugriff haben sollen. | Zur Zeit gibt es nur LinkedIn - Profile, diese werden aber in Zukunft um weitere Social Media Plattformen erweitert (Xing, Instagram etc.). Zur Speicherung Ihrer Login-Daten arbeiten wir nach den höchsten Sicherheits- und Verschlüsselungsstandards. Das Passwort kann im Backoffice nicht eingesehen werden. | ||||||||||
| Akquise Tag | Ein Akquise Tag ist eine Nachricht, die im Akquiseprozess versendet werden soll. Sie besteht aus einer vorformulierten Nachricht, die mit Platzhaltern für Kontaktspezifische Informationen ergänzt und in einer höflichen (Sie) und einer direkten (Du) Version definiert wird. Haben Sie z.B. eine Nachricht für die Kontaktanfrage definiert, so würden Sie einen Akquise Tag mit dem Namen Kontaktanfrage anlegen und diesen für jeden Kontaktanfrage zu einer Person hinzufügen (bzw. von ARA hinzufügen lassen). Nach jedem Versenden einer Nachricht (gepaart mit einem Akquise Tag) wird nach Erhalt einer Antwort oder nach Ablauf einer Wartezeit das Ergebnis angegeben: Haben wir auf diese Nachricht eine Antwort erhalten und wenn ja, war diese unseren Erwartungen entsprechend? - Mit dieser Information, können wir später in den Auswertungen die Qualität der Akquise Tags bestimmen und die Akquise dadurch stetig optimieren. | Mit Hilfe der Akquise Tags weiß ARA immer, welcher Kontakt sich in welchem Status befindet - was innerhalb eines Tagflows entscheidend ist. | ||||||||||
| Tagflow | Ein Tagflow ist eine Art 'Kampagne' - also eine Aneinanderreihung von Akquise Tags (und damit Nachrichten), die durch erwartete Ergebnisse verzweigt wird. Ein Tagflow startet immer mit einem (oder mehreren) Akquise Tag - bei LinkedIn typischerweise die Kontaktanfrage. Nun gibt es 4 Möglichkeiten, die jede Nachricht haben kann:
Je nachdem, welches Ereignis dieser 4 Möglichkeiten aufgetreten ist, sollte in einer guten Akquise-Kampagne unterschiedlich reagiert werden. Mit einem Tagflow haben können solche Verzweigungen eingestellt werden, sodass je nach Ereignis, andere Akquise Tags folgen und dem Bearbeiter angezeigt werden. | Mit der richtigen Anwendung der Tagflow-Funktion kann sich erst die ganze Power des Systems und damit Ihrer Akquise entfalten. Hier lohnt es sich, viel Arbeit zu investieren, da es das Herzstück ist. | ||||||||||
| Akquise | Unter dem Menüpunkt 'Akquise' finden Sie nach Einrichtung der zuvor genannten Elemente die Akquise-Oberfläche. Hier wird zunächst das gewünschte Social Media Profil ausgewählt, für das Akquise betrieben werden möchte (Hier werden nur die Profile angezeigt, zu denen der User Zugriff hat). Anschließend können Sie alle Kontakte filtern, sich Informationen dazu ansehen und weitere Tags hinzufügen. | - | ||||||||||
| Auswertungs Dashboard | Alles, was während der Akquise passiert, kann unter Auswertungen in Zahlen angesehen werden. Somit erhalten Sie einen maximal-transparenten Einblick in die KPI (Kennzahlen) Ihrer Akquise und können Änderungen auf Grund von Analysen vornehmen, ohne Raten zu müssen. Sie haben durch unser Widget-System die Möglichkeit, Ihre Dashboards individuell zu gestalten - lassen Sie die Informationen anzeigen, die Sie benötigen und ordnen Sie die Widgets nach belieben an. | Sie haben in den Dashboards die Möglichkeit zwischen Private und Public zu wechseln. Public Dashboards können von allen gesehen werden - die Zugriff auf Auswertungen haben, während Private Dashboards nur von Ihnen gesehen werden können. |